Menjaga Etika dalam Mewujudkan Service Excellence di Pelayanan Publik
“Saya hanya ingin dilayani dengan hormat. Tidak lebih.”Kalimat itu diucapkan seorang warga lanjut usia, sehabis antre tiga jam di sebuah kantor pelayanan publik di kota kecil di Jawa Tengah. Tidak ada makian, tidak ada emosi. Hanya ekspresi letih dari seseorang yang mungkin telah terlalu sering merasa tak dianggap oleh sistem.…